Symbolbild «Lead Generation», «Lead Qualification», «Lead Nurturing», «Lead Management». Sie kennen die Schlagworte der Stunde. Aber was bedeuten Sie? – Und vor allem: Sind diese Begriffe wichtig für die Branche?
Lebenswichtig! Lead Management, also der Umgang mit potenziellen Gästen, Kundinnen und Kunden, sind das A und O in Hotellerie und Gastronomie. Lead Management hat ein enormes Potenzial, das Sie nutzen, aber leider auch vergeben können. Fallbeispiel: Von 2700 Kontaktanfragen, die 2020 im Rahmen einer Untersuchung an Autohersteller und den Autohandel gerichtet wurden, blieben 61 Prozent unbeantwortet. Lead Management war in diesem Fall inexistent. Mehr...
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"Die besten Ideen kommen mir beim Joggen, beim Wandern, etc." - wie oft hat man dies schon von erfolgreichen Leuten gehört! Und jeder weiss, dass nach anstrengender Kopfarbeit ein Spaziergang Wunder wirken kann, um die Gedanken zu ordnen. Jetzt werden diese Aussagen durch eine Studie untermauert. Business-Meetings sind erfolgreicher, wenn sie im Gehen abgehalten werden, zudem tut die Bewegung dem Körper gut. Das rät der Ernährungsexperte James Levine von der Mayo Clinic and Arizona State University http://asu.edu und konterkariert damit den vermeintlichen Sinn und Nutzen stundenlangen Herumsitzens. Mehr...
Dank Kaizen: Traumzahlen bei Franke. Es klingt wie eine Fantasiezahl: Die Firma Franke Coffee Systems hat ihren Ausstoss an Kaffeemaschinen im letzten Jahr um 70 Prozent erhöhen können. Statt 115 Maschinen verlassen nun 200 Maschinen pro Woche die wichtigste Montagelinie – und dies bei gleich hohem Personaleinsatz. Die imposante Produktivitätssteigerung erzielte das Unternehmen laut Franke-Chef Alexander Zschokke dank der Kaizen-Methode. Kaizen heisst frei übersetzt: Veränderung zum Guten und bedeutet, dass ein Unternehmen seine Prozesse und Abläufe ständig verbessern sollte, wenn es nicht stagnieren will. Mehr...
Ralf J. Kutzner (51): Der ehemalige Sternekoch ist heute Direktor. Der Hotelier des Jahres 2009 (Gault Millau) und Chef des Bülow Palais in Dresden verrät sein Erfolgsrezept. "Man muss Menschen mögen" - die sogenannte 4-M-Formel ist einer seiner Tipps für Manager. Die entscheidenden Kriterien dabei sind die Fähigkeit zu Einfühlungsvermögen und vor allem soziale Kompetenz. Mehr...